Onlineshops - Retouren senken durch optimale Produktfotos

Rund 550 Millionen Retourenpakete erwartet die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg für 2025 in Deutschland – ein neuer Höchststand. Etwa jedes vierte B2C-Paket geht zurück, und mehr als 80 Prozent der retournierten Pakete kommen aus dem Modehandel. Jede Retoure kostet Versand, Prüfung, Aufbereitung und oft den Neuwert der Ware. Die gute Nachricht: Ein großer Teil dieser Retouren entsteht nicht im Paket, sondern auf der Produktseite – und dort lässt er sich verhindern.

Warum Kunden zurückschicken

Die häufigsten Retourengründe in Befragungen sind seit Jahren dieselben: „passt nicht“, „gefällt nicht“ und „entspricht nicht der Abbildung oder Beschreibung“. Dazu kommt die Auswahlbestellung – mehrere Größen oder Farben bestellen, eine behalten. Alle vier Gründe haben eine gemeinsame Ursache: Der Kunde konnte sich vor dem Kauf kein verlässliches Bild machen. Im Laden nimmt er das Produkt in die Hand, dreht es, probiert es an. Online muss das Produktbild diese Arbeit übernehmen.

Produktbilder, die Retouren verhindern

Alle Ansichten, die ein Kunde im Laden prüfen würde

Vorderseite, Rückseite, Seiten, Innenseite, Verschluss, Etikett, Material in Nahaufnahme. Ein einziges Frontbild beantwortet die Frage „Wie sieht die Rückseite aus?“ nicht – und die unbeantwortete Frage wird zur Retoure. Für Marktplätze wie Amazon sind sieben bis neun Bilder pro Artikel der Standard, für den eigenen Shop mindestens vier bis sechs (was Amazon konkret verlangt).

Passform und Fall zeigen: Hollow Man und Model

Bei Kleidung ist „passt nicht“ der Retourengrund Nummer eins. Zwei Darstellungsformen helfen: Die Hollow-Man-Aufnahme zeigt das Kleidungsstück dreidimensional wie getragen, inklusive Innenansicht, ohne dass ein Model vom Produkt ablenkt – ideal, um Schnitt und Volumen zu beurteilen. Die Modelfotografie zeigt Länge, Fall und Größenverhältnis am Körper; mit einer Angabe wie „Model trägt Größe M bei 1,78 m“ wird daraus eine Größenhilfe. Für Kollektionen mit vielen Varianten sind KI-Models auf Basis echter Studiofotos eine Ergänzung ohne Buyout.

Größenverhältnis sichtbar machen

„Größer/kleiner als gedacht“ ist bei Taschen, Möbeln, Deko und Technik der Klassiker. Ein Bild mit Hand, Person oder Alltagsgegenstand als Referenz, ergänzt um eine Maßgrafik, löst das. Das kostet ein Bild pro Artikel – und spart Pakete.

Farben, die stimmen

Farbabweichung ist nach Passform der zweithäufigste Retourengrund bei Mode und Wohnen. Im Studio heißt das: Graukarte im Set, kalibrierter Monitor, Farbabgleich in der Retusche, Export in sRGB. Farbvarianten sollten unter identischem Licht fotografiert werden, damit „Bordeaux“ und „Weinrot“ auf dem Bildschirm auch unterscheidbar sind.

Nichts beschönigen

Retusche entfernt Staub, Transportspuren und Setfehler – nicht Produkteigenschaften. Ein Bild, das die Ware besser zeigt als sie ist, produziert die Retoure „entspricht nicht der Abbildung“ und ist wettbewerbsrechtlich angreifbar. Gilt genauso für KI-Motive: Das Produkt muss echt sein, nur die Szene darf generiert werden.

Texte, Maße, Bewertungen

Bilder tragen die Hauptlast, aber nicht die ganze. Eine Maßtabelle mit tatsächlich gemessenen Werten (Brustweite, Länge, Ärmel) statt nur Konfektionsgrößen; Materialangaben mit Griff und Pflege; und Bewertungen, die von „fällt klein aus“ berichten, senken die Retourenquote messbar – weil sie Auswahlbestellungen überflüssig machen und Fehlkäufe verhindern, bevor sie im Warenkorb landen. Hinweise aus Retourengründen sollten regelmäßig in Bilder und Texte zurückfließen: Wird ein Artikel wegen „zu kurz“ retourniert, fehlt vermutlich das Längenmaß auf der Produktseite.

Was sich rechnet

Rechnen Sie es für einen Artikel durch: Retourenquote, Kosten pro Retoure (Versand hin und zurück, Prüfung, Neuverpackung, Wertverlust) und Stückzahl pro Jahr. Meist reicht es, die Quote um wenige Prozentpunkte zu senken, damit ein vollständiges Bildset – Packshots, Details, Hollow Man oder Model, Größenreferenz – sich innerhalb einer Saison bezahlt macht. Der Weg dorthin ist einfach: Produkte einsenden, Guideline abstimmen, Bilder in 7 bis 14 Tagen erhalten (so läuft es ab).

Zahlen: Forschungsgruppe Retourenmanagement, Otto-Friedrich-Universität Bamberg, „Neuer Rekord – 2025 voraussichtlich 550 Millionen Retourenpakete in Deutschland“, November 2025.